Jens Müller-Hopf's Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM (German PDF

By Jens Müller-Hopf

ISBN-10: 3867466238

ISBN-13: 9783867466233

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, administration, supplier, be aware: 1.7, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, summary: client courting administration hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Durch Kundenorientierte Informationssysteme (Database advertising, desktop Aided promoting, affiliate marketing, M-Commerce) herrschen ganz neue Möglichkeiten der Kundenbeziehung Langfristige und signifikante Erfolge lassen sich nicht mehr durch „standards“ erzielen. Aufgrund des sich selbst verstärkenden Wettbewerbs ist der Aufbau von strategischen Wettbewerbsvorteilen eine überlebensnotwendige Aufgabe der Unternehmensführung. Durch CRM lassen sich relevante strategische Wettbewerbsvorteile, wie z.B. Schnelligkeit, Individualisierung, Kostengünstigkeit aufbauen. Dies wird anhand von vielen Begründungen, Beispielen and so on. erläutert. All die genannten Begründungen können als Argumentationsgrundlage für die Einführung von CRM im Unternehmen genutzt werden. Daneben wird eine mögliche Vorgehensweise, angelehnt an der strategischen Planung, der Entwicklung, Implementierung and so forth. von CRM aufgezeigt. Folgende Ziele werden durch diese Arbeit angestrebt:•Herausstellung der besonderen Bedeutung strategischer Wettbewerbsvorteile für heutige Unternehmen, •Darstellung des CRM in komprimierter Form,•Herausarbeitung der möglichen Subkriterien der relevanten Wettbewerbsvorteile, die durch CRM realisierbar sind,•die komprimierte Darstellung des Aufbaus von Wettbewerbsvorteilen durch den Einsatz von CRM und zudem die Rolle der Unternehmensführung, und
das Aufzeigen des enormen Entwicklungsbedarfs deutscher Unternehmen in der Umsetzung des CRM-Gedankens. Autor ist noch studentische Hilfskraft am Lehrstuhl von Prof. Dr. Jörg hyperlink, Professur für Allgemeine BWL, insbesondere organization und Controlling. Prof. hyperlinks letztes Sammelwerk: patron dating administration: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme [...]

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